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青岛酒店业“隔音效果”普遍差

来自:中国消费网-山东频道 作者:王照重 ?王霓 发布:2014-08-29

王霓 本网记者 王照重

   8月28日,山东省青岛市消委会发布联合中国消费网山东频道(http://sd.ccn.com.cn/)共同开展的《青岛市酒店住宿业消费者满意度报告》。报告显示,通过网络预订酒店已成为消费者的主要选择,7成受访者在青岛有重复入住情况,青岛市酒店行业的总体服务水平较高,但是隔音效果和残障设施的消费者满意度评价最低。

   青岛作为沿海旅游城市,备受国内外消费者瞩目。2013年该市旅游总人数已达6289.59万人次,创近年来新高。但是关于旅游方面的投诉也不少,近三年青岛市消保委受理住宿业的投诉和咨询达500余件,特别是旅游旺季时期尤为突出。

   本次网络调查从5月19日开始,到6月9日结束,共收到电子问卷1406份,其中有效问卷1280份。在全国1280位被调查对象中,女性占63%,女性比例高于男性;以40岁以下的中青年消费者为主体,年龄30岁以下的占53%,31至40岁的占37%,41岁以上的仅占10%。

   调查表明,通过网络预订酒店已成为消费者的主要选择,比例高达64%。有25%的消费者在酒店官网直接预定,而通过旅行社或者单位预定的则仅有9%。在“住宿经历”选项中,近7成的受访者表示在青岛有重复入住情况。

   在消费者选择酒店入住最关注的因素中,51%受访者首要考虑的因素是价格,其次考虑较多因素的还包括酒店的卫生状况(43%)和所处的位置(36%)等。从消费者选择入住酒店的级别来看,更偏好于经济型酒店。其中,经济型酒店占42%,三星及中档酒店占35%,高星级酒店仅占25%。

   本次调查从硬件设备、配套设施、服务总体三个方面进行了消费者满意度调查。通过打分方式来表现(非常不满意1分,不满意2分,一般3分,满意4分,非常满意5分)。对酒店服务总体满意度的评价,主要围绕服务效率、服务态度、投诉处理、性价比、卫生状况5个具体项目进行,各项目得分比较平均。服务总体各项目的平均满意度为3.6分,这表明青岛市场酒店行业的总体服务水平较高,与中国旅游研究院第二季度发布的青岛住宿业满意度中等偏上的调查情况基本相符。61%的被调查者表示青岛酒店和其他城市的酒店水平相当,94%的被调查者表示会再次使用或者推荐给朋友。

   但是从所有细分项目的满意度得分情况来看,隔音效果和残障设施的满意度评价最低,都是3.2分。在“物品配备、浴室热水、电器使用、一次性用品、网络信号、隔音效果”6个具体评价项目中,其中浴室热水的满意度最高,为3.9分;网络信号和隔音效果的满意度最小,分别为3.3分和3.2分。

   通过汇总消费者反映的酒店住宿业存在的主要问题,青岛市消委会结合平日受理的投诉和咨询,发现青岛市的酒店住宿业还存在诸多问题,包括旅游旺季期间,酒店住宿“一房难求”现象普遍,特别是沿海一线地区房格蹿高,预定困难;宾馆空间分布不均,部分宾馆位置不合理、交通不便利,消费者难以选择;高档酒店、经济型酒店需求旺盛,社会旅馆、公寓等入住不足,存在供求关系严重失衡局面;隔音效果不好,影响休息是反映比较普遍的问题;还有些经营时间较长的酒店位置虽好,交通便利,但年久待修,设施陈旧,橱柜、灯具等均有破损,周围环境较嘈杂;一次性用品有的是三无产品,或者以次充好,过期等;还有部分酒店在旅游旺季存在临时涨价的现象,有的酒店网站公示价格与实体店价格不一致,消费者网上订房并付费,到店后要退房却不能全额退还定金或房款。这些都与建设国际化旅游目的地城市目标和消费者的期望不相适应。(责编 王照重)

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