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青岛市消保委化解十余万美元涉外商事纠纷

来自:中国消费网-山东频道 作者:孙海明 齐诃 发布:2014-07-09

本网讯(通讯员 孙海明 齐诃)两名来自非洲马里外籍人士,因进出口贸易纠纷,连夜从广州赶到青岛,向市消保委寻求帮助。近日,记者从该部门了解到,这一起标的额高达十余万美元的涉外商事纠纷已得到妥善处理。


72日上午,两名外籍人士来到青岛市消保委,用英文进行投诉。市消保委工作人员与之进行了初步沟通后了解到,两人来自非洲马里,因进出口贸易与青岛某纺织品出口企业产生纠纷,并且多次沟通不畅。由于标的额达十万余美元,他们焦急万分。出于对工商消保工作的信任,到市消保委请求帮助。

据青岛市消保委介绍,虽然他们反映的问题不是生活消费纠纷,不属于该部门的受理范围,但为了展示青岛市工商维权良好形象,本着首问负责的原则,青岛市消保委投诉科积极主动向其提供帮助。为更加准确地了解有关情况,投诉科详细询问了纠纷细节,并联系该纺织品出口公司相关人员进行商谈。

双方刚一见面情绪激动,意见分歧很大,甚至出现过激行为和言辞。投诉科凭借丰富的纠纷处理技巧,果断地制止冲突,并快速地稳住了局面,使双方能够以冷静的态度进行商谈。从上午10点一直到下午3点,经过连续5个小时努力,消保科人员放弃了午休时间,从法律、道理和利益多个层面,耐心劝告协调,最终促成双方达成和解,及时有效化地解了这起涉外商事纠纷。


据记者了解,调解结束后,双方都表示没想到青岛市消保委能在短短几个小时内圆满解决纠纷,他们对工作人员在调解过程中表现出的法律专业性、高度责任心和无私敬业精神表示敬佩和衷心感谢。(责任编辑 齐诃)

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